Google Business Profile για τοπικές επιχειρήσεις: γιατί είναι τόσο σημαντικό;
Όταν κάποιος αναζητά σήμερα ένα εστιατόριο, έναν τεχνίτη, ένα ξενοδοχείο, έναν λογιστή ή κάποια άλλη τοπική υπηρεσία, πολύ συχνά ξεκινά την αναζήτησή του απευθείας στο Google.
Πριν ακόμη επισκεφθεί την ιστοσελίδα μιας επιχείρησης, μπορεί να δει ήδη σημαντικές πληροφορίες όπως την τοποθεσία, το τηλέφωνο, το ωράριο λειτουργίας, τις αξιολογήσεις, φωτογραφίες ή οδηγίες πρόσβασης.
Εδώ ακριβώς παίζει σημαντικό ρόλο το Google Business Profile για τοπικές επιχειρήσεις.
Ένα σωστά οργανωμένο και ενημερωμένο επαγγελματικό προφίλ μπορεί να βοηθήσει μια επιχείρηση να εμφανίζεται πιο αποτελεσματικά σε τοπικές αναζητήσεις και να δίνει στους πιθανούς πελάτες τις πληροφορίες που χρειάζονται άμεσα.
Δεν αρκεί όμως να δημιουργηθεί ένα προφίλ και στη συνέχεια να παραμείνει χωρίς έλεγχο για χρόνια.
Οι πληροφορίες πρέπει να είναι σωστές, ενημερωμένες και όσο το δυνατόν πιο συνεπείς με την ιστοσελίδα και με άλλες σημαντικές καταχωρίσεις της επιχείρησης στο διαδίκτυο.
Ειδικά για τις τοπικές επιχειρήσεις, ακόμη και μικρά λάθη μπορεί να δημιουργήσουν προβλήματα: ένα παλιό τηλέφωνο, λανθασμένο ωράριο, ακατάλληλη κατηγορία ή διπλές καταχωρίσεις.
Σε αυτό το άρθρο εξηγούμε τι μπορεί να προσφέρει ένα Google Business Profile σε μια τοπική επιχείρηση, ποιες πληροφορίες είναι ιδιαίτερα σημαντικές και γιατί το Google Maps, οι αξιολογήσεις, οι αναρτήσεις και η ιστοσελίδα πρέπει να λειτουργούν μαζί.
Τι είναι το Google Business Profile;
Το Google Business Profile είναι το επαγγελματικό προφίλ που μπορεί να εμφανίζει το Google σε σχετικές τοπικές αναζητήσεις.
Σε αυτό μπορούν να εμφανίζονται, μεταξύ άλλων:
η επωνυμία της επιχείρησης
η διεύθυνση ή η περιοχή εξυπηρέτησης
το τηλέφωνο
η ιστοσελίδα
το ωράριο λειτουργίας
η κατηγορία της επιχείρησης
φωτογραφίες
αξιολογήσεις
αναρτήσεις και πρόσφατες ενημερώσεις
οδηγίες πρόσβασης
Για πολλούς χρήστες, αυτό το προφίλ είναι η πρώτη επαφή με μια επιχείρηση.
Ιδιαίτερα στις αναζητήσεις από κινητό, είναι πολύ συνηθισμένο ο χρήστης να μη μπει πρώτα στην ιστοσελίδα, αλλά να πατήσει απευθείας «Κλήση», «Οδηγίες» ή «Ιστότοπος».
Γι’ αυτό το Google Business Profile είναι πολύ περισσότερο από μια απλή ψηφιακή επαγγελματική κάρτα. Αποτελεί σημαντικό μέρος της τοπικής online παρουσίας μιας επιχείρησης.
Ποιος είναι ο ρόλος του Google Maps;
Το Google Business Profile συνδέεται άμεσα με το Google Maps.
Όταν κάποιος αναζητά μια επιχείρηση, μια συγκεκριμένη υπηρεσία ή ένα κατάστημα κοντά του, η καταχώριση μπορεί να εμφανιστεί απευθείας στους Χάρτες Google.
Ειδικά από κινητό, οι χρήστες αναζητούν συχνά:
επιχειρήσεις κοντά τους
συγκεκριμένες υπηρεσίες
ωράρια λειτουργίας
αξιολογήσεις
τηλέφωνα
διευθύνσεις
άμεσες οδηγίες διαδρομής
Για πολλές τοπικές επιχειρήσεις, το Google Maps είναι επομένως εξίσου σημαντικό με την κλασική αναζήτηση στο Google.
Ιδιαίτερη σημασία έχουν οι σωστές πληροφορίες τοποθεσίας. Μια παλιά διεύθυνση, μια διπλή καταχώριση ή μια λανθασμένη θέση στον χάρτη μπορεί να οδηγήσει τους χρήστες σε λάθος πληροφορίες ή ακόμη και σε λάθος σημείο.
Γι’ αυτό το Google Business Profile και η παρουσία της επιχείρησης στο Google Maps πρέπει πάντα να εξετάζονται μαζί.
Google Business Profile για τοπικές επιχειρήσεις: ποιες πληροφορίες είναι ιδιαίτερα σημαντικές;
Ένα επαγγελματικό προφίλ δεν αρκεί απλώς να υπάρχει. Πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο πλήρες και σωστά ενημερωμένο.
Ιδιαίτερα σημαντικά είναι:
η επωνυμία της επιχείρησης
η κύρια κατηγορία και οι κατάλληλες πρόσθετες κατηγορίες
η διεύθυνση ή η περιοχή εξυπηρέτησης
το τηλέφωνο
η ιστοσελίδα
το ωράριο λειτουργίας
οι υπηρεσίες ή τα προϊόντα
οι φωτογραφίες
η περιγραφή της επιχείρησης
οι αξιολογήσεις
Ιδιαίτερη σημασία έχει η κύρια κατηγορία.
Βοηθά το Google να κατανοήσει σε ποιον επαγγελματικό τομέα ανήκει η επιχείρηση. Μια ακατάλληλη ή υπερβολικά γενική κατηγορία μπορεί να περιορίσει χωρίς λόγο τις δυνατότητες τοπικής προβολής.
Και η περιγραφή της επιχείρησης πρέπει να είναι σαφής. Δεν χρειάζεται να είναι γεμάτη με λέξεις-κλειδιά. Πιο σημαντικό είναι ο χρήστης να καταλαβαίνει γρήγορα:
Τι προσφέρει η επιχείρηση;
Σε ποια περιοχή δραστηριοποιείται;
Σε ποιους απευθύνονται οι υπηρεσίες της;
Ένα προφίλ είναι πραγματικά χρήσιμο μόνο όταν οι πιθανοί πελάτες μπορούν να βασιστούν στις πληροφορίες που βλέπουν.
Ποιον ρόλο παίζουν οι αναρτήσεις στο Google Business Profile;
Μέσω του Google Business Profile μια επιχείρηση μπορεί να δημοσιεύει τακτικά αναρτήσεις στο Google.
Μπορούν να αφορούν, για παράδειγμα:
τρέχουσες προσφορές
νέες υπηρεσίες
εκδηλώσεις
εποχικές ενημερώσεις
ειδικά ωράρια λειτουργίας
νέα της επιχείρησης
νέες σελίδες ή άρθρα της ιστοσελίδας
Οι αναρτήσεις μπορούν να εμφανίζουν επιπλέον χρήσιμες πληροφορίες απευθείας στο επαγγελματικό προφίλ.
Δεν αποτελούν κάποιο απλό SEO κόλπο που οδηγεί αυτόματα σε καλύτερες θέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Η πραγματική τους αξία είναι ότι βοηθούν το προφίλ να παραμένει ενεργό και ενημερωμένο και προσφέρουν στους πιθανούς πελάτες χρήσιμες πληροφορίες.
Ιδιαίτερα αποτελεσματικό είναι όταν οι αναρτήσεις συνδέονται με την ιστοσελίδα. Μια νέα προσφορά, ένα άρθρο ή μια σημαντική ενημέρωση μπορεί να παρουσιαστεί στο Google Business Profile και να οδηγεί απευθείας στη σχετική σελίδα της ιστοσελίδας.
Πόσο σημαντικές είναι οι αξιολογήσεις στο Google;
Οι αξιολογήσεις έχουν ιδιαίτερη σημασία για τις τοπικές επιχειρήσεις, επειδή πολλοί χρήστες τις διαβάζουν πριν επικοινωνήσουν με μια επιχείρηση.
Επηρεάζουν την πρώτη εντύπωση και την εμπιστοσύνη.
Δεν έχει σημασία μόνο ο αριθμός των αξιολογήσεων. Σημαντικά είναι επίσης:
πόσο πρόσφατες είναι
πόσο αξιόπιστες φαίνονται
πόσο αναλυτικά περιγράφουν οι πελάτες την εμπειρία τους
αν η επιχείρηση απαντά στις αξιολογήσεις
πώς αντιμετωπίζονται τα αρνητικά σχόλια
Δεν προτείνουμε λοιπόν την τεχνητή συγκέντρωση όσο το δυνατόν περισσότερων αξιολογήσεων.
Πιο σημαντική είναι η φυσική και σταδιακή συλλογή πραγματικών αξιολογήσεων από πελάτες.
Και οι αρνητικές αξιολογήσεις πρέπει να απαντώνται με επαγγελματικό και ψύχραιμο τρόπο. Μια σωστή απάντηση δεν απευθύνεται μόνο στο άτομο που έγραψε την αξιολόγηση, αλλά και σε όλους όσοι θα τη διαβάσουν αργότερα.
Οι αξιολογήσεις δεν πρέπει ποτέ να δημιουργούνται από την ίδια την επιχείρηση ή με τεχνητό τρόπο. Αυτό μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιοπιστία και να παραβιάσει τις οδηγίες του Google.
Γιατί πρέπει τα στοιχεία της επιχείρησης να είναι ίδια παντού;
Για μια ξεκάθαρη τοπική online παρουσία είναι σημαντικό τα βασικά στοιχεία της επιχείρησης να εμφανίζονται όσο το δυνατόν πιο ομοιόμορφα στο διαδίκτυο.
Αυτό αφορά κυρίως:
την επωνυμία
τη διεύθυνση
το τηλέφωνο
την ιστοσελίδα
το ωράριο λειτουργίας
Οι πληροφορίες αυτές πρέπει να συμφωνούν μεταξύ του Google Business Profile, της ιστοσελίδας και των σημαντικών επαγγελματικών ή κλαδικών καταλόγων.
Πρόβλημα δημιουργείται, για παράδειγμα, όταν στο Google εμφανίζεται ήδη ένα νέο τηλέφωνο, ενώ σε άλλες σημαντικές πλατφόρμες εξακολουθεί να υπάρχει ο παλιός αριθμός.
Το ίδιο ισχύει για παλιές διευθύνσεις ή καταχωρίσεις που δεν είναι πλέον ενεργές.
Δεν χρειάζεται μια επιχείρηση να βρίσκεται σε όσο το δυνατόν περισσότερους καταλόγους.
Λίγες, σχετικές και σωστά ενημερωμένες καταχωρίσεις είναι πιο χρήσιμες από πολλές παλιές ή αντικρουόμενες πληροφορίες.
Πώς συνδέεται το Google Business Profile με την ιστοσελίδα;
Το Google Business Profile δεν λειτουργεί ανεξάρτητα από την ιστοσελίδα.
Τα δύο πρέπει να συμπληρώνουν το ένα το άλλο.
Το επαγγελματικό προφίλ δίνει στον χρήστη γρήγορα τις βασικές πληροφορίες. Η ιστοσελίδα, αντίθετα, επιτρέπει στην επιχείρηση να παρουσιάσει πολύ πιο αναλυτικά:
τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της
τις περιοχές στις οποίες δραστηριοποιείται
έργα ή παραδείγματα δουλειάς
επιπλέον φωτογραφίες και πληροφορίες
τρόπους επικοινωνίας
τρέχουσες προσφορές ή νέα
Ένα σωστά ενημερωμένο Google Business Profile πρέπει επομένως να οδηγεί σε μια ενημερωμένη και σχετική ιστοσελίδα.
Αν κάποιος μεταβεί από το επαγγελματικό προφίλ σε μια παλιά, δύσχρηστη ή άσχετη ιστοσελίδα, χάνεται ένα μέρος της συνολικής αποτελεσματικότητας.
Ταυτόχρονα, η ιστοσελίδα πρέπει να παρουσιάζει τα ίδια βασικά στοιχεία της επιχείρησης με το επαγγελματικό προφίλ.
Η ιστοσελίδα, το Google Business Profile και το Google Maps αποτελούν μαζί την τοπική online παρουσία μιας επιχείρησης.
Ποια λάθη εμφανίζονται συχνά και γιατί χρειάζεται τακτικός έλεγχος;
Ένα Google Business Profile δεν πρέπει να δημιουργείται μία φορά και στη συνέχεια να ξεχνιέται.
Οι επιχειρήσεις αλλάζουν. Οι υπηρεσίες προσαρμόζονται, τα ωράρια αλλάζουν, προστίθενται νέες φωτογραφίες και οι πελάτες δημοσιεύουν νέες αξιολογήσεις.
Και το ίδιο το Google μπορεί να αντλεί πληροφορίες από διαφορετικές πηγές ή να προτείνει αλλαγές.
Συνηθισμένα προβλήματα είναι:
παλιά ωράρια λειτουργίας
παλιοί αριθμοί τηλεφώνου
λανθασμένες διευθύνσεις ιστοσελίδων
ακατάλληλες κατηγορίες
διπλές καταχωρίσεις
λανθασμένη θέση στο Google Maps
παλιές φωτογραφίες
αξιολογήσεις που παραμένουν για μεγάλο διάστημα χωρίς απάντηση
διαφορετικά στοιχεία σε άλλες πλατφόρμες
Γι’ αυτό ένα υπάρχον προφίλ πρέπει να ελέγχεται τακτικά.
Δεν σημαίνει ότι πρέπει να γίνονται συνεχώς αλλαγές. Σημασία έχει να εντοπίζονται έγκαιρα τα λάθη και να παραμένουν ενημερωμένες οι σημαντικές πληροφορίες.
Αρκεί ένα Google Business Profile για καλή τοπική προβολή;
Όχι.
Ένα σωστά οργανωμένο επαγγελματικό προφίλ είναι σημαντικό, αλλά αποτελεί μόνο ένα μέρος της συνολικής τοπικής προβολής.
Ρόλο παίζουν επίσης η ιστοσελίδα, το σχετικό περιεχόμενο, οι τεχνικές βάσεις SEO, οι αξιολογήσεις, ο τοπικός ανταγωνισμός και άλλα τοπικά στοιχεία.
Ένα πλήρες Google Business Profile δεν μπορεί να αντισταθμίσει μόνιμα μια κακή ή ξεπερασμένη ιστοσελίδα.
Το ίδιο ισχύει και αντίστροφα: ακόμη και μια καλή ιστοσελίδα μπορεί να χάνει ευκαιρίες όταν το επαγγελματικό προφίλ είναι ελλιπές ή περιέχει λάθη.
Τι πρέπει να κάνει στην πράξη μια τοπική επιχείρηση;
Ένας χρήσιμος πρώτος έλεγχος περιλαμβάνει:
πλήρη έλεγχο του Google Business Profile
έλεγχο της κύριας και των πρόσθετων κατηγοριών
σύγκριση στοιχείων επικοινωνίας και ωραρίου
έλεγχο της εμφάνισης στο Google Maps
χρήση πρόσφατων φωτογραφιών
απάντηση στις αξιολογήσεις
δημοσίευση χρήσιμων αναρτήσεων στο Google
διόρθωση διπλών ή παλιών καταχωρίσεων
έλεγχο σημαντικών εξωτερικών επαγγελματικών καταχωρίσεων
σωστή σύνδεση της ιστοσελίδας με το επαγγελματικό προφίλ
Δεν χρειάζεται να αλλάξουν όλα ταυτόχρονα και χωρίς προτεραιότητες.
Συνήθως είναι πιο αποτελεσματικό να διορθωθούν πρώτα τα πιο εμφανή προβλήματα και στη συνέχεια να γίνονται οι βελτιώσεις βήμα προς βήμα.
Συμπέρασμα: Google Business Profile, Google Maps και ιστοσελίδα λειτουργούν μαζί
Για τις τοπικές επιχειρήσεις, ένα σωστά ενημερωμένο Google Business Profile αποτελεί βασικό μέρος της online προβολής.
Βοηθά τους πιθανούς πελάτες να βρίσκουν γρήγορα σημαντικές πληροφορίες, να διαβάζουν αξιολογήσεις, να εντοπίζουν την επιχείρηση στο Google Maps ή να επικοινωνούν απευθείας.
Δεν αρκεί όμως απλώς να υπάρχει ένα προφίλ.
Πρέπει να είναι σωστό, ενημερωμένο και σωστά συνδεδεμένο με την ιστοσελίδα της επιχείρησης.
Το Google Maps, οι αξιολογήσεις, οι αναρτήσεις, τα στοιχεία της επιχείρησης και η ιστοσελίδα λειτουργούν συμπληρωματικά.
Όταν όλα αυτά τα στοιχεία συνδέονται σωστά και ελέγχονται τακτικά, δημιουργείται μια πολύ καλύτερη βάση για μια επαγγελματική και αποτελεσματική τοπική παρουσία στο Google.